乘機(jī)常識(shí)多了解航空出行不慌張
本報(bào)記者 肖敏
購(gòu)買“隨心飛”等類型的機(jī)票套餐服務(wù)，其機(jī)票使用規(guī)則與平常購(gòu)買的客票一樣嗎？客票的有效期如何計(jì)算？普通拐杖和登山杖能不能隨身帶入客艙？近日，民航局在官網(wǎng)發(fā)布航空旅行常識(shí)，就旅客關(guān)心的客票銷售、乘機(jī)、客艙安全與服務(wù)、行李運(yùn)輸、特殊需求旅客服務(wù)、不正常航班、投訴維權(quán)等航空出行相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)作了詳細(xì)介紹，旅客可以隨時(shí)登陸民航局網(wǎng)站查詢。
近年來(lái)，隨著民航大眾化戰(zhàn)略實(shí)施，越來(lái)越多的人乘坐飛機(jī)出行。首次乘機(jī)卻不太了解乘機(jī)常識(shí)的旅客難免有些慌張，即使是常年坐飛機(jī)的資深空中飛人，在出行中也會(huì)因遇到一些新情況、新問(wèn)題而不知所措。因此旅客提前了解購(gòu)票、乘機(jī)、托運(yùn)等常識(shí)，航空出行才能更方便、從容。
購(gòu)買機(jī)票套餐須謹(jǐn)慎
近期春暖花開(kāi)，旅游業(yè)強(qiáng)勁復(fù)蘇，不少旅行平臺(tái)推出了機(jī)票盲盒活動(dòng)。相關(guān)媒體報(bào)道，盲盒機(jī)票主要在線上旅行平臺(tái)銷售。某平臺(tái)每日10時(shí)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)售盲盒機(jī)票，單程售價(jià)為198元。實(shí)際上，該盲盒機(jī)票有較多限制。例如，出發(fā)日期不能指定特定一天，而是從下單日開(kāi)始算起的3天~30天之內(nèi)的隨機(jī)一天；消費(fèi)者可自行選擇出發(fā)城市，而目的地城市則會(huì)在出發(fā)地所對(duì)應(yīng)的已通航的全國(guó)任意目的地城市中隨機(jī)抽??；198元的票價(jià)包含了單程機(jī)票票價(jià)和機(jī)建燃油費(fèi)用，也就是說(shuō)消費(fèi)者不需要再支付其他必要費(fèi)用。該報(bào)道也指出，有消費(fèi)者反映，推出機(jī)票盲盒的平臺(tái)越來(lái)越多，活動(dòng)似乎慢慢變了質(zhì)，從最初開(kāi)盲盒的驚喜，變成了商家引流的工具，給消費(fèi)者造成了極差的消費(fèi)體驗(yàn)。
到底該不該購(gòu)買這些機(jī)票套餐？在此次發(fā)布的航空旅行常識(shí)的客票銷售篇中，就在客票價(jià)格部分對(duì)這些新情況進(jìn)行了說(shuō)明和提醒。其中明確指出，多家航空公司相繼推出“隨心飛”等類型的機(jī)票套餐服務(wù)，此類機(jī)票使用規(guī)則、數(shù)量均有不同的限制，旅客在購(gòu)買此類套餐時(shí)，不要因票價(jià)優(yōu)惠而盲目購(gòu)買，要根據(jù)自身?xiàng)l件仔細(xì)了解客票使用規(guī)則后謹(jǐn)慎購(gòu)買。
近年來(lái)，為滿足旅客日益增長(zhǎng)的出行需求，一些航空公司也會(huì)推出多元化的航空服務(wù)產(chǎn)品，例如航空保險(xiǎn)、付費(fèi)選座、特色餐食、貴賓室休息券、預(yù)付費(fèi)行李額等。在客票銷售篇的附加服務(wù)產(chǎn)品與航空保險(xiǎn)內(nèi)容中明確，這些服務(wù)產(chǎn)品不是每位旅客出行必須購(gòu)買的，屬于個(gè)性化增值出行需求，旅客可按需選購(gòu)。同時(shí)提醒旅客，這些航空服務(wù)產(chǎn)品會(huì)有較為明確的使用規(guī)則或者限制使用條款，購(gòu)買前請(qǐng)務(wù)必充分了解。
身份證過(guò)期或者遺失了能不能乘機(jī)？
在乘機(jī)篇的辦理乘機(jī)手續(xù)部分，有效身份證件包括居民身份證、按規(guī)定可以使用的有效護(hù)照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部證或離休退休干部證明，16周歲以下的中國(guó)大陸地區(qū)居民的有效乘機(jī)身份證件還包括出生醫(yī)學(xué)證明、戶口簿、戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明。
同時(shí)，民航局公安局溫馨提示：居民身份證過(guò)期不能繼續(xù)使用，請(qǐng)?zhí)崆跋虺霭l(fā)機(jī)場(chǎng)咨詢辦理乘坐飛機(jī)臨時(shí)身份證明的相關(guān)規(guī)定。中國(guó)警察網(wǎng)報(bào)道，今年2月，民航局公安局在原有基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)了民航紙質(zhì)二維碼臨時(shí)乘機(jī)證明辦理系統(tǒng)。長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)派出所積極響應(yīng)，第一時(shí)間采購(gòu)設(shè)備、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，于3月21日在1號(hào)航站樓警務(wù)室和2號(hào)航站樓警務(wù)室正式上線該系統(tǒng)。截至4月3日，該所已為旅客辦理了紙質(zhì)二維碼臨時(shí)乘機(jī)證明422張。
行李運(yùn)輸早知道
長(zhǎng)期以來(lái)，很多旅客容易對(duì)行李攜帶相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)生疑惑。隨手在百度網(wǎng)頁(yè)上搜索關(guān)鍵詞“托運(yùn)行李”，就可以查到很多關(guān)于乘機(jī)行李托運(yùn)的常識(shí)，比如與乘機(jī)時(shí)如何托運(yùn)行李，行李托運(yùn)的具體流程，坐飛機(jī)可以帶多少行李，以及托運(yùn)行李的費(fèi)用等有關(guān)的科普內(nèi)容五花八門、眾說(shuō)紛紜。
坐飛機(jī)時(shí)哪些物品能帶、哪些不能帶，別說(shuō)是首次乘機(jī)，就算是很多常旅客也會(huì)犯迷糊。今年春節(jié)假期剛過(guò)，李先生就帶著父母精心準(zhǔn)備的一大箱家鄉(xiāng)美食特產(chǎn)打算乘機(jī)回工作地成都。因?yàn)橄油羞\(yùn)麻煩，李先生抱著僥幸心理帶著大箱子來(lái)到登機(jī)口，沒(méi)料到因?yàn)樾欣钕涑蠖桓嬷仨氈匦罗k理托運(yùn)，反而耽誤了行程。李先生非常后悔沒(méi)有早點(diǎn)兒在購(gòu)票時(shí)或出行前，向航空公司咨詢或登錄官方網(wǎng)站查找有關(guān)行李運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。
在航空旅行常識(shí)的行李運(yùn)輸篇中，詳細(xì)介紹了出行前向航空公司了解行李運(yùn)輸規(guī)定、托運(yùn)行李、隨身攜帶及托運(yùn)物品要求、提取托運(yùn)行李、不正常行李運(yùn)輸、行李賠償標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人防疫物資攜帶提示等內(nèi)容。同時(shí)，在客艙安全與服務(wù)部分的第一條“大件行李的處理”中，也清晰地指出，在登機(jī)口、客艙門，工作人員將檢查和鑒別旅客隨身攜帶的行李是否符合要求。如遇超大行李，或遇旅客滿員時(shí)，工作人員會(huì)臨時(shí)為旅客的行李辦理托運(yùn)手續(xù)，由此可能導(dǎo)致旅客的行李無(wú)法同機(jī)運(yùn)輸。在登機(jī)口托運(yùn)的行李，可能會(huì)因此無(wú)法同機(jī)抵達(dá)，建議旅客在辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，將超大、超標(biāo)、超件行李辦理托運(yùn)。
在智能手機(jī)時(shí)代，充電寶早已變成“居家旅行必備品”。但可能很多人沒(méi)有意識(shí)到，看似普通的小小充電寶，卻成了航空安全的大隱患，尤其是被旅客違規(guī)放入托運(yùn)行李后。航空旅行常識(shí)的行李運(yùn)輸篇中詳細(xì)規(guī)定了隨身攜帶及托運(yùn)物品要求，其中明確鋰電池、充電寶禁止作為行李托運(yùn)，且隨身攜帶時(shí)有限定條件。同時(shí)，特別提出了三個(gè)注意事項(xiàng)：僅允許在手提行李中攜帶備用鋰電池，并須對(duì)備用鋰電池做好單個(gè)保護(hù)措施，以防短路；旅客所攜帶的鋰電池、充電寶的標(biāo)識(shí)須全面、清晰且易于辨識(shí)；額定能量超過(guò)160瓦時(shí)的鋰電池、充電寶不可攜帶。關(guān)于內(nèi)含鋰電池的電子設(shè)備托運(yùn)的其他問(wèn)題，旅客須在出發(fā)前詳詢各航空公司的官網(wǎng)或服務(wù)熱線。
安全規(guī)定要遵守
客艙安全不容忽視，是飛行安全的重要組成部分。與乘坐火車和汽車相比，乘坐飛機(jī)不僅檢查更嚴(yán)格，各種規(guī)定也很多。在航空旅行常識(shí)的客艙安全與服務(wù)篇中，從大件行李的處理、入座須知、客艙內(nèi)取放行李、及時(shí)閱讀安全須知、緊急出口座位的說(shuō)明、客艙壓力變化的人體反應(yīng)，到文明乘機(jī)，保管好個(gè)人物品，客艙內(nèi)禁止的行為，嚴(yán)禁捏造、傳遞劫機(jī)、有炸彈、炸機(jī)等虛假信息等常識(shí)，都給予了詳細(xì)說(shuō)明。
比如，為了保障飛行安全，當(dāng)旅客登機(jī)后，需按照登機(jī)牌指定的座位號(hào)對(duì)號(hào)入座，不得自行隨意更換座位。再比如，飛機(jī)客艙設(shè)有緊急出口。緊急出口座位不允許安排老、弱、病、殘、孕、幼等旅客就座，更不允許放置任何行李物品。旅客乘機(jī)時(shí)應(yīng)避免在飛機(jī)過(guò)道或緊急出口處長(zhǎng)時(shí)間停留。再比如，旅客入座后應(yīng)注意收聽(tīng)、觀看安全演示，認(rèn)真閱讀安全須知。安全帶指示燈亮起時(shí)必須系好安全帶。為了保障安全，建議旅客在整個(gè)航程中全程系好安全帶。
考慮到部分旅客在乘坐飛機(jī)時(shí)耳部都會(huì)有不適的感覺(jué)，客艙安全與服務(wù)篇中也對(duì)發(fā)生此類狀況的原因進(jìn)行了解釋，這是由于機(jī)艙內(nèi)外壓力變化導(dǎo)致的。特別是在飛機(jī)下降階段，機(jī)艙內(nèi)氣壓升高，壓力的過(guò)快變化會(huì)讓鼓膜內(nèi)外產(chǎn)生壓差，導(dǎo)致耳部疼痛，甚至穿孔。建議旅客在乘機(jī)時(shí)可以通過(guò)做吞咽動(dòng)作、打哈欠、咀嚼食品或打噴嚏等方法緩解不適癥狀。
可以在客艙中吸電子煙嗎？
近日，《新京報(bào)》刊登了一篇報(bào)道《乘坐飛機(jī)時(shí)吸食電子煙，多名旅客受罰》。根據(jù)該報(bào)道，近日，多名旅客因乘坐飛機(jī)時(shí)吸食電子煙而受到處罰。其中，4月3日，一架由湖南長(zhǎng)沙飛往北京的航班落地后，一名男子因?yàn)樵跈C(jī)艙內(nèi)吸食電子煙，被首都機(jī)場(chǎng)西區(qū)派出所民警傳喚至派出所接受調(diào)查，首都機(jī)場(chǎng)警方依法給予了馮某行政拘留7日的處罰。
在航空旅行常識(shí)的乘機(jī)篇中已經(jīng)明確，為維護(hù)民用航空運(yùn)輸秩序，保護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)和航空器安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》《中華人民共和國(guó)居民身份證法》《中華人民共和國(guó)民用航空法》和《中華人民共和國(guó)民用航空安全保衛(wèi)條例》的有關(guān)規(guī)定，航空器內(nèi)禁止的7種行為，其中之一就是吸煙（含電子香煙）、使用火種。
特殊旅客享受“特殊”服務(wù)
無(wú)成人陪伴兒童、孕婦旅客、嬰兒旅客、傷病旅客、殘疾人旅客、年長(zhǎng)旅客、軍人等特殊需求旅客應(yīng)該如何順利乘機(jī)？根據(jù)航空旅行常識(shí)中的詳細(xì)說(shuō)明，為了更好地保障殘疾人的航空出行，民航局發(fā)布了《殘疾人航空運(yùn)輸管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范了殘疾人航空運(yùn)輸?shù)墓芾砗头?wù)，保護(hù)殘疾人在航空運(yùn)輸過(guò)程中的合法權(quán)益。除安全和法律另有規(guī)定外，具備乘機(jī)條件的殘疾人不會(huì)被拒絕運(yùn)輸。如需要特殊服務(wù)時(shí)，旅客需提前向航空公司提出申請(qǐng)，航空公司會(huì)為旅客提供上、下飛機(jī)及銜接航班的協(xié)助服務(wù)。
同時(shí)，具備乘機(jī)條件的殘疾人需要承運(yùn)人提供供航空器上使用的醫(yī)用氧氣、托運(yùn)電動(dòng)輪椅、提供機(jī)上專用窄型輪椅、為具備乘機(jī)條件的殘疾人團(tuán)體提供服務(wù)、攜帶服務(wù)犬進(jìn)入客艙等設(shè)備設(shè)施或提供相關(guān)服務(wù)時(shí)，應(yīng)在訂座時(shí)提出，最遲不能晚于航班離站時(shí)間前48小時(shí)；并應(yīng)在普通旅客辦理乘機(jī)手續(xù)截止前2小時(shí)在機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)。
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的老年人選擇乘機(jī)出行。在《烏魯木齊晚報(bào)》的報(bào)道《年長(zhǎng)旅客帶行李如何登機(jī)？機(jī)場(chǎng)和航空公司方便旅客服務(wù)到位》中，針對(duì)無(wú)陪老人如何登機(jī)，行李怎么搬運(yùn)這樣的旅客服務(wù)問(wèn)題，烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)分公司旅客服務(wù)部旅客服務(wù)中心以及多家航空公司表示，針對(duì)無(wú)陪老人、首乘旅客的服務(wù)均可以無(wú)償幫助旅客辦理托運(yùn)行李及登機(jī)手續(xù)。
央廣網(wǎng)此前也曾報(bào)道，針對(duì)春運(yùn)期間老、幼、病、殘、孕等旅客較多的情況，石家莊機(jī)場(chǎng)提前查詢特殊旅客人數(shù)，通過(guò)各部門協(xié)調(diào)配合，做好特殊旅客保障工作。旅客可通過(guò)“河北機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)”微信小程序進(jìn)行線上預(yù)約，不僅能實(shí)現(xiàn)線上特殊旅客乘機(jī)的提前預(yù)約、定點(diǎn)接洽功能，還可以通過(guò)平臺(tái)查看服務(wù)保障的全流程。
航空旅行常識(shí)也為年長(zhǎng)旅客乘機(jī)給出了溫馨提示，比如為了旅客和家人能順利乘機(jī)，年長(zhǎng)旅客應(yīng)提前聯(lián)系航空公司如實(shí)說(shuō)明身體情況，告知是否需要特殊服務(wù)等。